মি. কামাল একজন ব্যবসায়ী। তিনি তার প্রতিষ্ঠানে তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি ব্যবহারের মাধ্যমে গ্রাহক চাহিদা বিশ্লেষণ, বাজার নির্ধারণসহ গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ ও বিক্রয়ের মাধ্যমে সেবা নিশ্চিত করতে চান। মি কামালের সকল কাজ নিচের কোনটির অন্তর্ভুক্ত?